Qu'est ce qu'une copie écran?
C'est un synonyme de capture d'écran, en anglais "snapshot".
Cette "photographie" de l'image affichée sur votre ordinateur, à un moment donné, nous servira pour voir votre configuration technique (Toolbar, antivirus...) et votre problème afin de le résoudre dans le meilleur délais.

3 étapes simples :

Votre message d'erreur est affiché sur votre écran, appuyer sur la touche "Impr écran" ("Print Screen" en anglais) de votre clavier. Celle-ci est généralement située en haut à droite.

Rien ne se passe, c'est normal! Il faut coller votre copie écran dans un fichier.
Aller dans "Démarrer > Programme > Accessoires > Paint" ou ouvrez un document Word,
et faites "Edition > Coller". Enregistrer ensuite votre document : "Fichier > Enregistrer sous..".
Choissisez de préférence d'enregistrer le document sur votre bureau afin de le retrouver facilement.

Ouvrez alors votre messagerie et ajouter le fichier en pièce jointe. Il vous suffit ensuite de nous expliquer le plus clairement possible votre problème et de nous l'envoyer.