COMMENT GERER LE MECONTENTEMENT ET LES REPROCHES DES PATIENTS POUR EVITER LES LITIGES : CONTROLER LA CONTESTATION POUR EVITER LE CONFLIT

Il n’est pas agréable d’être contesté dans son exercice professionnel. Personne n’aime à l’être : c’est au mieux dérangeant, au pire déstabilisant. Si le conflit doit rester une finalité juridique, la contestation, qui en est l’amorce, ne doit pas être prise à la légère. L’expression d’une contestation a propos d’une restauration, d’une prothèse ou d’une chirurgie implantaire peut aller de l’anecdotique (facile à gérer) au psychotique (totalement ingérable). L’objectif de cette présentation est de vous aider à gérer aussi bien les contestations banales qu’exceptionnelles. En d’autres termes, si vous assumez les problèmes sans pouvoir les résoudre, considérez faire le maximum pour vos patients sans que cela ne soit jamais assez pour certains ou tout simplement faire un travail sans reproches et donc ne rien risquer, alors cette conférence est faite pour vous.